Como iniciar um serviço de mensageiro universal

Existem dois tipos básicos de serviços de mensageiro universal: por assinatura e interno. O modelo por assinatura é direcionado para pequenas empresas e clientes individuais que não possuem orçamento para investir em hardware e software de servidores para rodarem seus próprios sistemas de mensageiros universais. A solução interna é ideal para empresas e organizações maiores com dinheiro e infra-estrutura de tecnologia de informação (TI) disponível para rodar os servidores por conta própria.

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Os sistemas de mensageiro universal permitem que profissionais de negócios recebam suas mensagens de e-mail e de voz mesmo quando estão em chamadas de vendas

Para um exemplo de modelo de assinatura, vamos ver uma empresa chamada Messagepoint (em inglês). Para usar o Messagepoint você não precisa instalar nenhum hardware ou software em seu computador ou rede corporativa. Todas as funções do mensageiro universal são gerenciadas através de um navegador de Web.

Ao se inscrever no Messagepoint, você obtém um número de telefone local para receber chamadas de voz e faxes. Você também recebe um endereço de e-mail especial. Caso já tenha um número de telefone que não deseje mudar, você pode pedir que a empresa de telefonia encaminhe suas chamadas e faxes para esse novo número. O mesmo acontece com o e-mail. Você pode utilizar a configuração de Post Office Protocol-version 3 (POP3) do seu cliente de e-mail para receber mensagens de várias contas.

A parte boa do sistema Messagepoint é que você não fica restrito a somente um número de telefone do Messagepoint. Você pode programar o sistema para redirecionar uma mensagem ou encontrá-lo em qualquer número de telefone do mundo.

O Messagepoint custa US$ 20 por mês pelo serviço premium e US$ 30 pelo serviço empresarial. Os serviços premium incluem funções padrões de mensageiro universal como fax para e-mail, e-mail no telefone e mensagem de voz para e-mail. Os serviços empresariais incluem funções como o redirecionamento de mensagens e notificações de mensagens de texto.

O sistema Nortel CallPilot é um exemplo de solução interna de mensageiro universal. Para utilizar o sistema, você precisa adquirir o servidor CallPilot que roda independente de seus servidores de e-mail e Web já existentes. A vantagem de uma solução interna como o CallPilot é que ele não requer nenhuma mudança em seu servidor de e-mail atual. Ele também não requer um software adicional.

O CallPilot se integra com os clientes de e-mail populares por meio de um simples plug-in de software. Os usuários conseguem acessar as funções do mensageiro através das contas de e-mail, da interface de Web ou de qualquer telefone. Pelo telefone, o CallPilot permite a navegação pelo sistema utilizando comandos de voz e consegue ler e-mails usando a tecnologia texto-voz. Os administradores de sistema podem gerenciar o sistema e gerar relatórios utilizando qualquer navegador da Web, dentro e fora da rede local.

O CallPilot está disponível em vários tamanhos, dependendo da estrutura, da organização e das necessidades do serviço de mensageiro. O menor deles é o CallPilot Mini que permite um total de até 200 usuários. O maior é o CallPilot 1005R que comporta até 50 mil usuários. A Nortel não possui uma lista de preços em seu site, uma vez que os preços podem variar dependendo das necessidades específicas do cliente.

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